Газета Glavred.Today

Успеть за 72 часа

Успеть за 72 часа
Февраль 13
18:15 2017

Кризис изменил привычное устройство разных сегментов недвижимости и заставил всех играть по новым правилам. Однако можно говорить не только о последствиях со знаком минус, но и о возможностях для выхода на новые рынки. Особенно заметно это в гостиничном бизнесе, который уже сумел адаптироваться к изменившемуся спросу.

Руководитель гостиничного направления компании Cushman&Wakefield Марина Смирнова в интервью главному редактору Газеты Glavred.Today Руслану Дзкуя рассказала о том, как отрасль привыкает к новым условиям, что такое China friendly и почему нам обязательно нужны места для селфи и tax free.

Dzkuia

Руслан Дзкуя

Корпоративная этика

На недавней вашей встрече с журналистами, где мне довелось присутствовать, вы сделали акцент не на падении гостиничного рынка, а на его адаптации к сегодняшним условиям. Это очень интересный тезис, не могли бы вы его развить?

Действительно, с 2014 года гостиничный рынок адаптируется к новым условиям. Мы говорим в первую очередь об адаптации спроса, наши аналитики наблюдают тенденцию к замещению одних клиентов другими. Меньше стало потребителей извне, но баланс удалось удержать за счет внутреннего туризма. В начале 2000-х годов соотношение иностранцев и россиян было 60% к 40%, сейчас уже 80% к 20% в пользу россиян.

Вероятно, российский клиент меньше платит?

Платить меньше нельзя, цена фиксированная. Другое дело, что когда рубль был крепким, платежеспособность россиян не отличалась от европейской. Сейчас, конечно, ситуация изменилась, но люди и выбирают отель в соответствии со своими возможностями.

Кроме того, на этом рынке большое значение имеет корпоративный сегмент. Когда речь идет об интересах бизнеса, это уже не бюджет индивидуального или группового туриста. Бюджеты на поездку от компании серьезные, поскольку они могут себе позволить заплатить больше. Замечу, что процесс расхождения индивидуальных и корпоративных бюджетов начался не вчера, но с кризисом он ускорился.

 Очередь в Россию

Скажите, а произошли ли какие-то изменения в структуре клиентской базы? Вот, к примеру, те 20% иностранцев – кто они?

Раньше, до кризиса, лидировали США и Великобритания, их теснил Китай. После 2014 года Китай стал абсолютным лидером. И эта тенденция сейчас сохраняется и продолжает развиваться.

Еще одна особенность: мы видим резкий рост туристов из безвизовых стран. Например, визы с Южной Кореей отменены, и поток приезжих вырос на 40-50%.

Интересно… Виза же не так дорого стоит, это копейки в общем бюджете поездки. Почему такой эффект?

Дело не в стоимости, а в том, что получение визы сопряжено с формальностями. Нужно потратить время, заполнить пакет документов.

В Париже надо занять очередь в шесть утра, чтобы получить российскую визу.

В Лондоне такая же ситуация. Конечно, поток сейчас меньше, но буквально до последнего времени ситуация была именно такой. А для европейцев это непривычно, они по своему паспорту едут везде. Люди, не привыкшие к таким правилам, бывает, что-то упускают, возникает просрочка, следовательно, возникают проблемы.

Например, к нам приехали друзья из США. Они опоздали на самолет, потому что просрочили визу на день. Просто не обратили внимания. Пришлось покупать новый билет, оплачивать штраф. Что делать, нет у них привычки отслеживать такие вещи. Это мы при поездке в Европу всегда следим, когда заканчивается виза, на какую дату билет.

Вы хотите сказать, что все эти формальности негативно сказываются на желании совершить поездку?

Да, именно так. Кстати, много поездок по Европе совершается во время длинных выходных. Решения принимаются спонтанно.

Ритм жизни напряженный, люди дробят отпуска и стараются охватить больше направлений. Они стараются лететь туда, где не нужно тратить время на формальности и рисковать путешествием.

Замечу, что в Петербурге можно пребывать 72 часа без визы, и это очень удобно. Поэтому растет поток круизных пассажиров. Они приехали на пароме, вышли, погуляли, пообедали в ресторане. За 72 часа они успевают составить хоть какое-то представление о городе, а для Петербурга это хорошо, ведь поток туристов путь хоть и незначительно, но увеличивается.

1472993823_o-selfie-stick-facebook

Какие еще факторы способствуют увеличению иностранного турпотока?

Разумеется, в известной мере зарубежным туристам сыграло на руку ослабление рубля. Дешевле стало обслуживание в аэропортах, и многие азиатские рейсы переключились на транзит через Москву – например, Китай, Япония.

Кстати, если бы была возможность провести и здесь 72 часа без визы, большое количество пассажиров въезжало бы в город, получало бы впечатления. А потом они, может быть, вернулись бы, чтобы более детально изучить Москву.

Футбол как катализатор

Эта идея о 72 часах в Москве как-то обсуждается?

Люди, работающие в туристическом бизнесе, просто язык стерли, говоря об этом. И Комитет по туризму правительства Москвы неоднократно этот вопрос поднимал. На самом деле, это обсуждается еще с середины 90-х годов, но ничего не изменилось. Нужна хотя бы отмена виз на короткое время или выдача по упрощенной процедуре. Даже если визы сохранятся, но будут проставляться в аэропорту, это уже существенно облегчит процесс. При этом, кстати, сохранится визовый сбор.

Почему так долго решается вопрос?

В первую очередь, этот вопрос безопасности, мы живем под террористической угрозой. И это не формальность, действительно есть определенный риск.

Хочу еще заметить, что любые визовые формальности – зеркальны. Вот возьмем для примера Украину. Они отменили визы, и поток у них сначала возрос, но потом стабилизировался на уровне, лишь немного превышавшем «визовый» период. При этом Европа для них визы не отменила, а мы хотим добиться равноправной отмены.

Первые подвижки должны быть во время Чемпионата мира по футболу в 2018 году, когда будут выдавать краткосрочные визы или при покупке билета, или на границе.

Правила получения виз влияют только на количество туристов?

Отнюдь. От того, насколько сложно получить визу в страну, зависит глубина бронирования. Если вы должны получать визу, вам необходимо за неделю-две бронировать гостиницу. Если визы нет, то решения принимаются за два-три дня, и тогда имеет значение только стоимость билетов и стоимость номера.

Сейчас на глубину бронирования влияет и тот факт, что туризм становится, так сказать, более внутренним. Довольно крупные мероприятия теперь начинают готовить буквально за неделю-другую. Раньше на это уходило три-шесть месяцев.

Пишите на китайском

Вы сказали, что Китай уже опережает США и Великобританию по количеству туристов, которые посещают Россию. Какие еще страны входят в число лидеров, где есть потенциал для роста?

Чрезвычайно вырос поток из Израиля, Ирана, также есть туристы из Индии. До ухудшения политической обстановки стабильно рос поток из Турции. Возможно, сейчас будет возобновление тенденции. Деловых поездок из Турции по-прежнему много, но растет и доля туристических визитов. Турки охотно приезжают в Россию, едут знакомиться с культурой, достопримечательностями.

Процедуры процедурами, но видимо, что-то нужно изменить в самих туристических городах?

В деловых поездках все зависит от состояния экономики, а вот для роста туристического потока нужны изменения другого характера. Есть вещи, на которые бизнес влиять не может – например, дороги. Этим должны заниматься местные власти, а не бизнес. Но развитие инфраструктуры способствовало бы и увеличению внутренних туристических поездок.

Нужны специальные места для селфи. Вроде бы это мелочь — но турист хочет фотографироваться в знаковых точках, нужно ему их предоставить.

Еще один момент – внедрение tax free. Это уже давно обсуждается, есть и пилотный проект. Некоторые магазины высокой ценовой категории пытаются решить проблему tax free в Москве и Сочи, но нужен глобальный подход. Замечу, это очень важно для тех же китайцев, которые сейчас лидируют по поездкам среди иностранцев.

Почему именно для них?

Китайцы очень хорошо умеют считать деньги. Сейчас Москва стала для них направлением №2 после Италии. Этим надо пользоваться.

Наши ритейлеры, кстати говоря, уже реагируют. Например, аутлеты вводят программу China friendly, размещают информацию на китайском языке. Китайские туристы предпочитают работать через свои компании. Гиды водят их в те магазины, где для них есть преференции.

kitaiskie-turisty

А что они покупают?

Около 50-60% покупок – это ювелирные изделия, также покупают брендовые вещи. Причем, как я говорила, разница в цене для них имеет значение. Если у нас что-то дороже на 10-15%, чем в Милане, они лучше полетят в Милан.

Гостеприимное будущее

Если говорить о перспективах развития рынка, стоит ли ожидать прихода в Россию новых гостиничных операторов?

Да, перспективы есть. Я знаю бренды, которые хотели зайти еще до 2008 года, но тогда процесс застрял из-за глобального кризиса. Сейчас может быть вторая попытка. Если будут эксклюзивные интересные проекты, могут появиться и эксклюзивные бренды.

А какое будущее вы видите у сегмента апартаментов с гостиничным обслуживанием, о котором опять начали говорить с энтузиазмом?

Этот рынок у нас в стадии формирования. Пока сервисные апартаменты – это жилье, которое сдается через оператора как посуточно, так и на долгий срок. На Западе сервисные апартаменты – это блок при гостинице с номерами квартирного типа с определенным набором услуг. У нас пока мало таких продуктов, но клиенты имеются – видимо, для них это удобно. Так что перспективы у этого сегмента есть.

Кстати, к вопросу о наличии клиентов. Иногда кажется, что гостиницы стоят пустыми. Идешь вечером по центру, а большинство окон в номерах темные. Например, гостиница «Москва» этим отличается. Но гостиницы не разоряются. Почему?

Точка безубыточности гостиниц лежит не так высоко, как нам иногда кажется. Около 30% загрузки, как правило, достаточно для того, чтобы оставаться на плаву. Это с одной стороны. А с другой – гостиницы уровня «Москвы» не могут себе позволить снижать цену.

Если снизить цену, то получишь «дешевого» клиента, а «дорогой» сюда уже не приедет.

И последний вопрос. Очень хочется получить экспертный прогноз – что ждет гостиничный рынок уже в этом году?

Гостиничный рынок очень подвижный, он зависит от политики, от климата, даже от моды. Так что и точность предсказаний соответствующая. Но исходя из тех тенденций, которые мы отмечаем, могу сказать, что проживание точно будет стоить только дороже. Гостиницы будут скорее снижать загрузку, но цену предпочтут держать или повышать по возможности. Думаю, можно ожидать рост цен на уровне 10-15%. Кто сможет, нарастит и больше.

Иллюстрации с сайтов: asiarussia.rurunav.runevaphoto.com

Коллаж: Татьяна Буянова

Свежие статьи

0 Комментариев

Пока еще нет комментариев!

Нет ни одного комментария, желаете добавить первый?

Оставить комментарий

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.
Обязательные поля отмечены *

Что ищем?

Октябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Сен    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031